{"id":1673,"date":"2026-04-06T09:47:11","date_gmt":"2026-04-06T07:47:11","guid":{"rendered":"https:\/\/swisswhoswho.ch\/?p=1673"},"modified":"2026-04-07T13:04:30","modified_gmt":"2026-04-07T11:04:30","slug":"entrevista-principal-susanne-ruoff","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swisswhoswho.ch\/es\/entrevistas\/grandes-entrevistas-las-grandes-conversaciones\/entrevista-principal-susanne-ruoff\/","title":{"rendered":"Entrevista principal - Susanne Ruoff"},"content":{"rendered":"
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Comment d\u00e9finissez-vous le r\u00f4le d\u2019un leader dans un monde o\u00f9 l\u2019intelligence artificielle transforme rapidement les m\u00e9tiers et les organisations ?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un l\u00edder en la era de la inteligencia artificial debe ser capaz de adaptar sus habilidades con rapidez e inteligencia. Incluso en tiempos de incertidumbre y situaciones complejas, debe guiar a su equipo con una visi\u00f3n clara al tiempo que crea un entorno basado en la confianza.<\/p>

Ahora que los datos y los an\u00e1lisis est\u00e1n al alcance de la mano, el liderazgo evoluciona hacia una funci\u00f3n de orientaci\u00f3n y direcci\u00f3n estrat\u00e9gicas, combinada con la capacidad de entender las cosas y tomar decisiones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Quelles comp\u00e9tences humaines et \u00e9motionnelles deviennent les plus importantes pour les leaders \u00e0 l\u2019\u00e2ge de l\u2019IA ?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En el pasado, el liderazgo estaba fuertemente vinculado a la experiencia: los l\u00edderes sol\u00edan haber estado antes en muchas situaciones y dispon\u00edan de m\u00e1s informaci\u00f3n, y la informaci\u00f3n significaba poder.<\/p>

Hoy en d\u00eda, muchos empleados tienen acceso a la misma informaci\u00f3n. Por eso es cada vez m\u00e1s importante saber interpretarla, utilizarla con responsabilidad y tomar decisiones colectivamente.<\/p>

Para m\u00ed, las habilidades m\u00e1s esenciales son el juicio y el pensamiento cr\u00edtico, especialmente en situaciones inciertas en las que no hay respuestas obvias.<\/p>

La empat\u00eda hacia las personas tambi\u00e9n sigue siendo decisiva, al igual que la capacidad de tomar decisiones integrando consideraciones \u00e9ticas y comprendiendo el impacto humano. Para m\u00ed es fundamental generar confianza en equipos con perspectivas diversas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Usted dirigi\u00f3 la gran transformaci\u00f3n digital de Swiss Post. C\u00f3mo puede un l\u00edder fomentar la adopci\u00f3n de la IA manteniendo la confianza y el compromiso de los equipos?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La transformaci\u00f3n digital de Swiss Post requer\u00eda mucho m\u00e1s que la introducci\u00f3n de nuevas herramientas y procesos. Por encima de todo, significaba apoyar a los empleados frente a la incertidumbre asociada al cambio.<\/p>

Las emociones desempe\u00f1an un papel importante. Los empleados pueden preguntarse si ser\u00e1n capaces de seguir el ritmo, si podr\u00e1n adquirir las nuevas competencias que necesitan o incluso temer por su puesto de trabajo.<\/p>

Estas reacciones son humanas. Es esencial hablar de ellas abiertamente, ya que as\u00ed se crea un clima de seguridad psicol\u00f3gica y se genera confianza.<\/p>

Seg\u00fan mi experiencia, era especialmente importante explicar el \u00abpor qu\u00e9\u00bb. Era esencial comunicar por qu\u00e9 era necesaria la transformaci\u00f3n digital.<\/p>

Tambi\u00e9n era importante mostrar los beneficios para la empresa, sus clientes y sus empleados.<\/p>

Para m\u00ed tambi\u00e9n era crucial estar cerca de los equipos. As\u00ed que organizamos actos semanales para los empleados de toda Suiza para explicarles lo que hac\u00edamos, por qu\u00e9 lo hac\u00edamos y c\u00f3mo lo hac\u00edamos.<\/p>

Tambi\u00e9n era esencial implicar activamente a los empleados en el proceso de cambio.<\/p>

Un buen ejemplo fue la elecci\u00f3n e introducci\u00f3n de nuevos dispositivos port\u00e1tiles conectados. Un grupo de expertos formado por carteros pudo probar y evaluar estos dispositivos, convirti\u00e9ndose en parte integrante de la soluci\u00f3n.<\/p>

Cuando la gente entiende el significado y la finalidad de un cambio, el miedo disminuye; no desaparece por completo, pero se hace m\u00e1s soportable. Por eso es esencial la comunicaci\u00f3n continua.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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En su opini\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 decisiones deben seguir siendo absolutamente humanas a pesar de los avances de la automatizaci\u00f3n?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En la era de la IA, la cuesti\u00f3n no es qu\u00e9 pueden hacer a\u00fan los humanos, sino qu\u00e9 pueden hacer s\u00f3lo los humanos.<\/p>

Los l\u00edderes tienen que tomar decisiones ante una gran incertidumbre y complejidad. Para ello, deben utilizar su criterio y evaluar cr\u00edticamente todos los datos y la informaci\u00f3n disponibles.<\/p>

La IA puede proporcionar respuestas y an\u00e1lisis en segundos. Pero el juicio, la responsabilidad \u00e9tica, la confianza y la comprensi\u00f3n de las consecuencias humanas siguen siendo habilidades profundamente humanas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfC\u00f3mo pueden los l\u00edderes gestionar las cuestiones \u00e9ticas relacionadas con el uso de la inteligencia artificial en su organizaci\u00f3n?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El m\u00e1ximo \u00f3rgano de gobierno de una empresa -el consejo de administraci\u00f3n y el equipo ejecutivo- debe definir unas directrices \u00e9ticas claras para el uso de la IA y garantizar que se mantengan la transparencia y el control humano.<\/p>

Tambi\u00e9n es esencial comprobar peri\u00f3dicamente posibles sesgos o discriminaci\u00f3n en los algoritmos y formar a los empleados para que cuestionen cr\u00edticamente los resultados producidos por la IA.<\/p>

Es esencial disponer de un c\u00f3digo \u00e9tico, respaldado por directrices espec\u00edficas sobre el uso de la IA.<\/p>

Las directrices internacionales de la OCDE (Principles on AI) y las de la Comisi\u00f3n Europea (Ethics Guidelines for Trustworthy AI) tambi\u00e9n pueden ser \u00fatiles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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En un mundo en constante cambio, \u00bfqu\u00e9 cree que define a un l\u00edder inspirador?<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un l\u00edder inspirador proporciona direcci\u00f3n, especialmente en tiempos de incertidumbre y cambio. Re\u00fane perspectivas diversas, construye equipos fuertes y crea un entorno en el que pueden florecer la confianza, la empat\u00eda y la innovaci\u00f3n.<\/p>

As\u00ed es como creamos las condiciones necesarias para configurar activamente el cambio y explorar nuevas v\u00edas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1 \u00bfC\u00f3mo define el papel de un l\u00edder en un mundo en el que la inteligencia artificial est\u00e1 transformando r\u00e1pidamente las empresas y las organizaciones? Un l\u00edder en la era de la inteligencia artificial debe ser capaz de adaptar sus habilidades de forma r\u00e1pida e inteligente. 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